ESTILO URBANO – Tienda Online de Ropa
Actualizado a noviembre 2025
En ESTILO URBANO trabajamos para ofrecer prendas de calidad y garantizar una experiencia de compra segura. Esta política establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Al realizar una compra en nuestra tienda, el usuario acepta las reglas descritas a continuación.
1. Generalidades
Por motivos de higiene y cuidado de prendas, no se aceptan devoluciones por talla incorrecta elegida, cambios de opinión o motivos personales.
Las devoluciones aplican únicamente cuando se presenten:
• Fallas de fábrica
• Defectos evidentes en la prenda
• Error en el producto enviado (modelo, talla o color distinto al solicitado)
Cualquier solicitud fuera de estos casos no será atendida como devolución, pero sí podrá gestionarse como cambio si cumple las condiciones establecidas.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un máximo de 7 días calendario desde la fecha de entrega para reportar cualquier defecto o error en su pedido.
Después de ese plazo, la solicitud no podrá ser atendida debido a políticas internas de control de calidad.
3. Requisitos para aprobar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir:
• Estar sin uso
• No presentar manchas externas ni daños causados por el usuario
• Mantener las etiquetas originales
• Contar con el empaque o bolsa de entrega
• Presentar fotografías o videos donde se evidencie el problema reportado
ESTILO URBANO se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando los requisitos no se cumplan.
4. Procedimiento para solicitar la devolución
El cliente debe escribir al WhatsApp 9292121830 o al correo roberto.fchecmapocco@gmail.com indicando:
- Número de pedido (si lo tuviera)
- Nombre completo
- Fotos o videos del defecto o error
- Descripción breve del problema
Nuestro equipo responderá dentro de las siguientes 24 a 48 horas con la evaluación del caso y los pasos a seguir.
5. Costos de envío por devolución
• Si la falla o error es responsabilidad de ESTILO URBANO, la tienda asume el costo de recojo o reposición.
• Si la prenda es devuelta sin cumplir los requisitos o por un motivo no válido, el cliente deberá asumir los costos de retorno.
6. Reembolsos aprobados
Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá gestionarse de dos formas:
6.1 Reembolso por Yape
Se devuelve el monto íntegro al número proporcionado por el cliente, dentro de 2 a 5 días hábiles.
6.2 Reemplazo del producto
El cliente puede elegir recibir la misma prenda sin costo adicional (si hay stock disponible).
Los reembolsos se otorgan únicamente cuando:
• La prenda presenta defecto de fábrica
• Se envió un producto distinto al solicitado
• No existe stock para reemplazar la prenda devolvida
7. Casos en los que NO aplica devolución ni reembolso
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Prendas usadas
• Prendas lavadas
• Desgaste por uso indebido
• Talla incorrecta elegida por el cliente
• Daños ocasionados por manipulación inadecuada
• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales (si así se indica)
8. Cambios por talla o color
Si el cliente desea cambiar una prenda por talla o color sin que exista un defecto, podrá solicitar un cambio dentro de los primeros 3 días, asumiendo los costos de envío correspondientes.
9. Contacto oficial
Para devoluciones, cambios o consultas:
Correo: roberto.fchecmapocco@gmail.com
WhatsApp: 9292121830